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网购游戏机返厂4次没修好…起诉维权该做哪些准备？

北京律师分析案情

　　小李在某平台购入价值7000元的数码产品，在质保期内出现影音画面显示错误的问题。小李向平台申请售后，前后返厂维修4次，仍无法解决。目前，平台打算让小李再次申请维修。但小李觉得，数码产品多次返厂维修未果，不仅影响使用体验，而且存在维修失败的风险，希望维护自己的合法权益。

　　谁有义务提供售后服务：

　　一般来说，消费者从网店购买商品，就和卖家之间形成了网络购物合同关系，消费者可以要求卖家提供售后服务。《产品质量法》《消费者权益保护法》也对此作出了规定。

　　起诉时，一般需要提供哪些证据：

　　当消费者遇到质量问题引起的网购纠纷，可能涉及诉讼时，要有取证意识。作为原告方，通常需要提供以下证据：

　　1、在网购平台实名注册账号信息的截图。

　　2、平台提供的卖家实名注册的信息。

　　3、订单详细情况截图。包括订单内容、快递信息、商品质保信息等。

　　4、商品存在质量问题的证据。包括照片、视频等资料。

　　5、与卖家的协商记录。例如聊天记录、售后申请记录、平台调解过程等。

　　6、如果涉及到质量问题需要鉴定的，还要保存好商品原件，起诉后向法院申请鉴定。

　　法条链接

　　《中华人民共和国产品质量法》

　　第三十四条　销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。

　　第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

　　（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

　　（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

　　（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

　　销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

　　第四十七条　因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

　　（一）商品或者服务存在缺陷的；

　　（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

　　（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

　　（六）销售的商品数量不足的；

　　（七）服务的内容和费用违反约定的；

　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

　　（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

　　经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

　　第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

　　第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。